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제 목  고객센터 불친절 작성자 울산시민
이메일 : 작성일 : 2014-11-29
고객상담센터가 이렇게 불친절한 곳은 처음이라 글 남깁니다.
11월21일 전화해서 22일 아침 버스를 탄다고 전화했습니다. 울산에서 출발하는데 저희가 타는곳은 언양(서울산 톨게이트 근처)였고 이곳은 정류장이 있지만 미리 말해놔야 버스가 정차한다고 들어 하루 전에 전화한것입니다.
그런데 제말이 끝나기도 전에 내일 다시전화하라며 불친절하게 말하더군요.

다음날인 11월22일 06시 저희 아버지께서 전화를 하셨습니다.
울산에서 06시 20분에 출발하는 차니까 언양에서 06시 40분에 타면 되냐구요. 그래서 그러면 된다고 하길래 그때 타겠다고 하고 버스를 타러 갔습니다.

근데 버스는 40분에 저희를 태우지 않고 쌩-하니 가버리더군요.
너무 황당해서 고객센터에 다시 전화를 걸었습니다.
버스가 정차하지 않고 지나갔다구요. 고객센터에서 하는 말이 더 기다리세요 였습니다.

부모님은 50분 까지 기다리시다 또 버스가 정차하지 않고 가버릴까 급하게 택시를 타고 공항까지 가셨습니다.

제가 다시 고객센터에 전화해보니 "40분에 울산에서 출발하는 차 탄다고 했잖아요? 저는 잘못한거 없어요" 였습니다.
그래서 저는 울산에서 20분에 출발하는 차를 언양에 오면 40분에 도착하니까 40분에 탄다고 21일,22일 이틀이나 전화했다고 말씀드렸더니 "저는 잘못한거 없어요~"였습니다. 순간 너무 화가났습니다.
그래서 또다시 반복하여 말씀드렸더니 "저는 잘못없어요" 이겁니다.
전화오면 잘못한거 없는건지 말하는데가 고객센터 입니까?
고객이 말하고 있는데도 도중에 끊고 자기가 목소리 더크게하여 소리지르며 잘못한거 없다고 하는데가 고객센터입니까?

중간에 고객센터 직원이 이럽디다. "그러게 왜 시간을 한번만 말하면 되지 두번 다 말해서 이러노."이부분은 너무 적반하장식으로 우기길래 제가 휴대폰으로 통화하며 녹음까지 해두었습니다.

아무리 작은 곳이라도 고객센터라면 최소한의 기본교육은 되있어야 된다고 생각합니다. 반말하고 소리지르고 책임회피하고...이런 고객센터는 처음입니다. 너무너무 불쾌하네요.


 
 
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